4 důvody Video Conferencing stále sucks a co můžeme udělat, abychom to změnili

V poslední době Microsoft guru Alex St. John vyslal akutní rant na videokonferenci. Ptá se, jak žijeme ve světě, kde řídíme Teslas a VR, je víc než jen možnost, ale videokonference se ukládá v temných dobách. Co dává?

Jako zakladatel spuštění videokonferencí jsem se srdečně souhlasil se sv. Některé z nejjasnějších myslí vytvářejí kolem nás bláznivou technologii - rostlinné maso, terapii detekce rakoviny, opakovaně použitelné rakety. Mezitím je stav videokonference abnormální.

Před čtyřmi a půl lety se můj spoluzakladatel a já rozhodli vstoupit do světa videokonferencí.

Zde jsou čtyři lekce, které jsem se naučil na cestě, proč videokonferencí je naštvaná a co můžeme udělat, aby se stal novým technologickým hrdinou.

Tyranie (a nutnost) 10 procent

Převládající moudrost při vývoji nového produktu spočívá v tom, že by se společnost měla soustředit na to, aby 90 procent případů použití bylo úžasné a ignorovalo 10 procent, které nepřidávají k hodnotovému návrhu.

Co to znamená? Řekni, že chceš postavit nové auto. Budete muset zahrnout funkce z existujících automobilů, i když jsou používány pouze 10% lidí, jako je tempomat. To znamená, že předchůdcové technologie vytvářejí velmi vysokou podlahu pro "minimální funkce". Budete zahrnovat tempomat ve svém novém autě, protože to ostatní dělají. Dokonce i když váš tým návrhářů a inženýrů vám ukáže údaje o tom, proč jen malá část obyvatelstva používá kontrolu plavidel.

Totéž platí pro videokonference. Například 90 procent hovorů může být mezi skupinami pěti lidí nebo méně, takže můžete cítit pouze, že potřebují podporovat něco jako 8-ti hlasové hovory. Zdá se, že je to férový bar, ale stále je to trápné 10 procent, které potřebuje víc. Kvůli tomu, že se uskuteční jen málo volání této velikosti, může být potřebné podporovat 25- nebo 50-ti volající podporu volajícího.

Převezměte odpovědnost za problémy, které nejsou nutně vaše

Videokonference je umístěna na hlubokém technologickém stohu a poskytuje tak své funkce. A patří k nejnáročnějším aplikacím v horní části tohoto zásobníku, pokud jde o požadavky na šířku pásma, latence a jitter.

Zjednodušené shrnutí tohoto technologického balíčku vypadá trochu takto: aplikace, zvukové a video kodeky v reálném čase, stav a signalizace hovorů, operační systémy, hardwarové koncové body, fotoaparáty, mikrofony, sluchátka Bluetooth, sluchátka, WIFI, směrovače, firewally, , chmele, poskytovatelé internetových služeb, datová centra, cloudové vrstvy, překlenutí starších telefonních sítí a IP sítě, která nebyla určena především pro aplikace v reálném čase.

Získáte obrázek - je to složité.

Abychom mohli vybudovat úspěšnou škálovatelnou službu, musíme investovat do infrastruktury, abychom řešili a vyřešili mnoho problémů, se kterými se setkávají zákazníci, a to i v případě, že se tyto problémy nacházejí v částech stacků, které nemáme pod kontrolou. Proč? Protože všichni uživatelé skutečně ví, že její videokonferenční volání právě selhalo. Nikdy jsme nedostali žádost o podporu, kde koncový uživatel informuje, že jejich zásady týkající se služeb QoS v jejich firewallu ponižují jejich zkušenosti s videokonferencí.

Nedostatek užitečných open-source lego bloků

Projekty s otevřeným zdrojovým kódem dramaticky zrychlily rychlost a kvalitu softwaru a přinesly mnoho typů aplikací.

Až donedávna bylo málo otevřených projektů, které by mohly být použity k vybudování systému videokonferencí. Takže každá společnost musela vybudovat a řídit vlastní proprietární technologii pro každou vrstvu zásobníku. Naštěstí před šesti lety společnost WebRTC , projekt vedený společností Google, se stal neuvěřitelně silným standardem. WebRTC je nyní plně schválena a schválena společností Microsoft, Apple, Cisco a dalšími v celém odvětví. To je obrovské.

Tento standard poprvé nabízí komplexní kolekci protokolů a rozhraní API založených na komunitě, která může být použita pro vytváření komunikačních aplikací. Dále budou tyto protokoly a rozhraní API integrovány do téměř všech miliard miliardových prohlížečů na celém světě. Jedním z vedlejších efektů je, že aplikace pro komunikaci v reálném čase již nebudou vyžadovat stahování nefunkční aplikace.

WebRTC zjednoduší zážitek z videokonferencí a zajistí větší robustnost a spolehlivost tím, že komodituje mnoho částí systému pro ty, kteří jej přijmou.

A pak je adopce

Když je tato technologie naštvaná, je snadné vysvětlit, proč lidé nepoužívají videokonference. Předpokládejme však, že jste získali produkt a technologii 100 procent správně. Všichni by začali "kouzelně" používat? Někdy ano, ale často ne.

Video vyžaduje, aby lidé překonali osobní obavy o tom, že jsou na kameru. V důsledku toho se sníží schopnost šířit video nástroj. Přemýšlejte o svých kamarádách, kteří položili kazetu na kameru nebo na lidi, jejichž výchozí vstup do videokonferenčního nástroje má vypnout kameru. To je i dnes překvapivě normální. Přijetí videa vyžaduje, aby lidé přijali některé přirozené nepřirozené kroky ve srovnání s tím, co jsou zvyklí. Může to být lepší, ale je to jiné.

Existují však dobré zprávy. Mnoho lidí v tomto odvětví pracuje tvrdě, aby se ujistili, že žijeme ve světě, kde je video spolehlivé a všudypřítomné, kde se můžete cítit pohodlně na fotoaparátu, protože obrazovka nezmrzne na neohrožující tváři nebo kde hardware není problém, protože je to jednoduché nastavení a použití.

Nebude to dlouho, než se už nebudeme hýbat nad notebooky, chytat se kolem telefonů nebo s konferenčními hovory s tak špatným zvukem, že jen zrnkáte zuby, přikývnete hlavou a souhlasíte s tím, že jste nikdy neslyšeli to, co někdo řekl . Podíváme se zpátky a rozesmáme se, jak bylo mizerné videokonference před pěti lety.

S rizikovým kapitálem, který vstupuje do vesmíru, vidíme, že některé z těchto problémů ztratily. Podmínky pro změnu v tomto prostoru se nakonec objevily. Tentokrát to opravdu připadá jinak.