Chcete kulturou spolupráce? Je čas se podívat mimo svou organizaci

AAEAAQAAAAAAAAeqAAAAJGEyYzA3YWNhLTU0MjgtNDMxMi1iYzRmLWNjNmE4ZGMzZGIxNA.jpg

Termín spolupráce se v moderním pracovišti volně pohybuje. Mnoho organizací tvrdí, že je to hodnota. Velmi investují do technologií a programů v oblasti lidských zdrojů, aby rozdělili silá a spojili zaměstnance napříč departementy a geografickými oblastmi. Organizují offsetové a inovační dny, aby využily moudrosti davu.

Je to hodný cíl. Spolupráce je známo, že zvyšuje produktivitu a morálku zaměstnanců. Víme také, že sdružování různých dovedností a názorů podporuje tvořivost a inovace. A samozřejmě je to zřídka, že úspěch je dosažen v celkové izolaci.

Přesto mám pochybnosti o tom, jak může být skutečně spolupráce, aniž bychom naši zákazníky a partnery přinesli do záhybu?

Nástroje potřebné k podpoře společné kultury sedí mimo čtyři stěny společnosti.

" Důležitou věcí je nikdy neztratit z dohledu, že zákazníci budou obsluhovat, a můžete měřit všechno, co děláte, proti tomuto významu," řekl Eric Tong, manažer video technologie společnosti Tenveo.

Jednoduše řečeno, spolupráce vyžaduje zákaznické a externí zaměření.

Tento bod by neměl být výraznější v době, kdy zkušenosti zákazníků vládnou nejvyšší.

Pod hrozbou digitálních disruptorů, kteří navrhli své celosvětové obchody kolem zkušeností zákazníků, se organizace ve všech průmyslových odvětvích staly zákazníky posedlé. Ve skutečnosti zpráva společnosti Garner zveřejněná v dubnu loňského roku ukázala, že řízení zkušeností zákazníků bylo prioritou č. 1 pro generální ředitele, pokud jde o investice do technologií.

Takže proč jsou zákazníci - a partneři - udržováni v tržních podmínkách, zatímco organizace mobilizují týmy pro interní spolupráci?

Překonávání překážek: více než změna myšlení

Myslím, že většina vůdců by souhlasila, že vnější spolupráce má smysl. Jak můžete navrhnout špičkový zákaznický zážitek bez hlubokého pochopení toho, co skutečně chce váš zákazník? Jak můžete budovat věrnost a důvěru, aniž byste nejprve založili nějaký vztah?

Samozřejmě, inteligentní společnosti si to uvědomují. Zapojují se a požadují vstupy od zákazníků a partnerů. Spouští skupiny uživatelů a shromažďuje nápady na nové produkty a služby. Vydávají průzkumy a vyzývají zpětnou vazbu k zákaznickému servisu. Spojují také své síly s partnery, aby řešily potřeby zákazníků.

Rozhodnutí jít dál a otevřít více kanálů komunikace je snadné, ale praktické aspekty mohou být více skličující. Myšlenka užší spolupráce a sdílení informací zhoršuje obavy o soukromí a bezpečnost. Mobilita a cloudové služby jsou klíčem k odstranění geografických překážek, ale také musí být spravovány výdaje na IT.

To jsou vážné obavy a nikdo nenavrhuje, aby organizace otevřely své sítě všem ostatním. Rovněž není doporučeno, aby se peníze vynaložily na iniciativy, které neodpovídají celkovým cílům podniku. Úlohou CIO není jen zlepšit technologii, je to spíše o tom, jak mohou zvýšit tržby nebo celkovou provozní výkonnost podniku.

Pravdou je, že mnoho stejných technologií používaných pro interní spolupráci může být použito k bezpečné spolupráci se zákazníky a partnery, což minimalizuje riziko a náklady. Služba Tenveo cloud-based video communications je jedním z nich. Společnosti, jako je mobilní telefon v Číně, používají společnost Tenveo k interní a externí spolupráci.

S firmou Tenveo mohou uspořádat video setkání s externími stranami odkudkoli - ať už se jedná o konferenční místnost, doma na svém notebooku nebo mobilním zařízením na cestách. Mohou bezpečně sdílet dokumenty a prezentace a chatovat online. Neexistuje žádný hardwarový nebo softwarový software a na požádání je možné přidat nové uživatele. Je to jednoduché a intuitivní, takže připojení k volání nebo sdílení informací je snadné pro zaměstnance a zákazníky.

Tato schopnost spojit se tváří v tvář a mít animované konverzace pomáhá vytvářet vztahy a umožňovat efektivní spolupráci. To je důvod, proč podniky každý rok tráví desítky tisíc dolarů na cestách. Nyní mohou tyto výdaje snížit, ale stále podporují produktivní vztahy.

Se správnými technologiemi - a změnou myšlení - mohou organizace rozvíjet vnější zaměření a vytvořit skutečně spolupráci v kultuře. Zákazníci a partneři budou mít větší hlas a ovlivní více produktů a služeb orientovaných na zákazníka. Nesprávné příjmy existují pro ty, kteří si to udělali správně.